时间：2013年5月29日

高管：零点研究咨询集团董事长 袁岳

助理：冯宇清

地点：北京

27号的傍晚，我接到姝媛姐的电话，因为那天活动很吵，我根本没听清楚是做谁的助理，就决定要去了，虽然我这段时间有特别多的事情，但是我觉得这个机会不能错过。后来又问了一遍，居然是袁老师的助理，我那时候有点激动又有点紧张。

之后看了邮件，了解了小助理需要做的事情，又多加了解了零点和飞马旅以及袁岳老师的微博。第二天收到了彬姐的邮件，说的是29号的日程，以及需要我做的工作。我和司机蔡哥确认好集合地点之后，自己又把所有活动的地点和换地点的时间都查了，还有每个活动的内容也有了大致的了解。

关于要问袁岳老师问题这还真成了问题，其实我没啥问题可问的，最近目标一直很明确，努力就好了。这是在思考什么时候该和袁老师说话，他一直会很忙。不过还是很兴奋的，以至于29号我六点半都不到就醒了。很期待这一天！

这是个阳光明媚的好天气，也不算热。但是早上挤地铁去公司还是挺郁闷的，人又多，耗时又长，都快八点半了才到佳程广场。车上坐着的是袁老师的助理彬姐，一上车就和她聊了起来，主要聊了一些我的专业，她在我们学校也上过课，所以不知不觉就到了机场。等了十多分钟，只见袁老师大步流星地就走了出来，我赶紧上前去打招呼，因为在车上写的名片太难看了，所以想过一会重写一张给袁老师，所以就没有交换名片，这绝对是一个失误。第一印象太重要了，这个第一印象我没有把握好。之后彬姐在车上和袁老师说了一些工作上的事情，真的是各种各样的事情啊，助理这个工作真的是要认真细致，想到老板想要的，做好服务工作。从中我也看出了袁老师做事的一些原则和方式，因为是公司的事情，在这里就不过多的叙述了。我问了袁老师自己现在有一点困惑的职业选择问题，袁老师如果两个的倾向性不一样，就做你自己想做的，不要谈什么发展趋势；如果两个都想做，要实际地去这两个企业自己尝试一下，才知道自己适合什么。真的是要自己去对比一下，然后选择一个适合自己的。

九点多的时候我们到了录制《名人堂》的现场，袁老师就开始化妆，我把带来的十本书拿到活动现场，彬姐找到工作人员拿走了。录制的时候我们就在后面看着，开始的内容就是说光头有什么好处，袁老师和王凯老师还忽悠三位美女嘉宾要剃光头，围绕光头说了一大堆，还给《雪姨》配了音，总之很有意思。后来谈到了公益，是个很有意义的话题，其实我们无论自己有多大的能量，都可以去做公益。可以去传播你了解的知识，可以去敬老院帮助孤寡老人，只要你想做，有很多事情可以做。贡献出自己的力量，这个社会就会很温暖。后来袁老师和王凯老师又展开了摊煎饼大比拼，两个人都做得不错哦！袁老师后来接受了一个简短的采访，饭也没顾得上吃就赶去下一个地点很一个朋友谈事情。

对方是一个以色列人，一个创业者，我觉得应该是找飞马旅投资的。袁老师给他介绍了一个零点研究咨询集团，对方的中文还不错。其实在我看来，他可以来之前把这些信息都查好了，来这里和袁老师聊一些更深入的东西。我们在做每一件事之前，都要做好准备，这样才能游刃有余，达到想要的目标。

接下来参加的全球设计趋势发布会暨第二届中国国际设计产业联盟大会很有创意，不愧为设计的盛会。袁老师的发言声情并茂，很是有感染力，他阐述了服务设计的价值。关于现代服务业，已经远远不同于以前旧的服务。现在人的需求是更高层次的，所以需要服务业也要跟上脚步。在会议上提到最多的就是消费者体验，如今的设计更尊重人的感受。设计和研发一体化，既要满足消费者的需求，又要超越消费者的需求。其中有一些高端的设计真的是让人眼前一亮。袁老师在很认真的听讲座。越是懂得多的人，就越想要学习吧。我不太清楚袁老师什么时候要走，所以还是有点担心耽误了之后的事情。其实根本没有必要担心，因为老板们是很灵活的，他们可以灵活的调整时间，除了一些必要的会议讲话，其他时间都是可协调的。彬姐和蔼可亲，还给我讲了一些商务礼仪的知识。

最后是和公司里的人谈一些事情，袁总和我照完照片就去谈事情了。之后又是飞回上海了。一天就是这样的忙碌，但又是很有乐趣。懂得生活的人，才能懂得工作。这一天我也换到了一些名片，这是一个互相交流的过程，真的会让人有所收获。

1、  第一印象很重要，一定要做好。在见面之前，想想你应该怎样做“开场白”，才能迅速建立好关系。

2、  老板的时间很灵活，所以你并不用担心。除了必要的一些会议发言，其他时间还是可以变通的，没那么严格。毕竟那也是一个人的生活嘛。

3、  学会察言观色，知道什么时候该说话，什么时候不该说话。如果老板在忙，不要打扰他。

4、  能从各种人那里学到东西。多交流，不同的交流带给你不同的知识和感受，收获不一样的感情。

5、  我们虽然不能改变我们成长的环境，中国的教育体制就是这样。但是我们可以通过自己的努力去接触社会，提高自己。这是一些经验的积累，必须要通过自己的亲身体验才可以感受到的。

下面是彬姐微博里做助理需要注意的，我觉得不仅是做助理需要的，我们的人际交往中如果可以做到这几点，应该也还不错吧，所以分享一下：

1、懂老板的事业布局和各条线：关心老板最近在看什么书、接触什么人、研究什么问题……主动不断去学习。如此，更能理解老板思考、判断的角度，以便精准的落实老板的各项指示。

2、能协助经营老板的人脉关系、对外代表老板的社会形象：每次随行老板出席活动，对于前来支持和新结交的领导与朋友，活动结束后都要编写短信并以老板的名义发给大家以示感谢增进记忆与情感，在互动短信的过程中顺便把关系资源输理了一遍。经常互动往来，以便第一时间得到对老板有用的信息。如果发现双方老板之间有可能合作或者互相帮助，就要果断大胆地引进过来，创造条件让两边的主角登场，正式见面交流。

3、工作落实到位，及时跟踪汇报落实结果：老板注重的是结果。在接到任务后对于自己的理解和疑问及时和老板确认（要求、时间节点、效果），若自己或和同事协作，则定期向老板汇报进展；若转交同事操作，定期了解进度并向老板及相关领导汇报。跟进每个流程，协助确保执行全程的正确方向和高效。

4、善于反思总结规律，培养前瞻预测观，对未来可能涉及的结果有预计和防范：常规性的工作可以总结出规律，例如行程安排、事务性工作，并用工作软件设计图表和提醒提高工作效率。在规律的基础上，结合沟通谈判的主题内容的了解，可对未来的沟通结果有个预判；例如在时间管理上，根据规律和经验，能够前瞻性的做出时间计划，如觉得风险较大，可提出其他优化方案。

5、用心做事，注重细节，在细节上努力比老板想得周全、做的完善：化被动为主动，发自内心地做事。例如行程上，提前考虑到老板将要见哪几拔人，主要在哪些区域活动，分别安排最适合的约见时间和路线、选择最恰当的酒店入住等等。有时候，小小的工作细节就能帮助老板大大提高工作效率。这样最终的结果一定会让老板满意，或者超出老板的希望。认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做得好。

6、慎言谨行，不做无把握的承诺，不反馈猜测：老板下达的指令，有把握的第一时间做出反馈，给出方案和节点；如若对流程中有不确定因素，要及时告知老板自己仍有哪些疑问，落实确认后哪个时间能给反馈，而非猜测或盲目承诺。作为老板的助理或秘书，在员工的沟通群体中比较特殊，往往被同事视为异己或老板的监视器。和领导同事沟通中在理解老板的立场时，也应做到客观公正的看待问题。如需帮助解决同事的疑问和困难，不轻易做出承诺，也不表达个人的猜测，因为个人的意见不代表老板的意见，但是却容易被听者误判。需要老板解决的问题，一定要和老板沟通确认后再反馈当事者。

7、勇于担当，耐心友善，保持各层关系良好沟通：分析和认识老板的脾气、好恶、情绪和个性特点，以及老板接受信息和处理问题的思维习惯，在保证老板和员工的沟通协调上非常有用。有时老板和同事们的沟通时间有限，同事们遇到沟通障碍或交流盲区时，秘书或助理在了解真相后要勇于向老板反馈，打消同事顾虑和误解。

8、能够理解各个关系的利益及立场，多角度多思路处理问题：换位思考。从老板的思考角度去理解、体会并发自内心的尊重领导（而不是单纯的服从）；理解同事，动用一切可能的力量达到老板希望的结果。

对于这八点，彬姐还有一些评论：在第二点中加入注意发展与老板交往的老总们的助理的关系。后面几条，写的有点重了，而且有点虚了。我觉得可以压缩下，但是要加几个具体的意思，就是对于一些经常出现的情况、掌握的信息比较多的情况、还有事务性的事情，要尽量可以给老板一些参考的解决意见供老板选择。还有可以有一条，注意有书面的要点记录，确保老板交代的事情件件有落实与回应。充分体会老板的工作路线图与规律，尽量发挥在随行中帮助老板及时传达指令、处理事务性事情，避免耽搁与提高效率。

这一天是非常有意义的一天，就像袁老师说的，用一天去看别的人生，谢谢黑苹果青年能给我这样的机会去看到高管的一天，去发现自己的缺点，然后提高自己。感谢袁老师中肯的建议和彬姐的细心和对我的帮助！