高管：袁岳

一日助理：周子茜

执行地点：北京

执行日期：2012/10/23

活动流程：

7:25

佳程广场

大早上我按照约定的时间提前到了佳程广场，袁岳老师办公地点可高档了，大厅内有四颗大大的椰子树直通上方透明天窗。在大厅里等了一会，蔡司机就过来了，我们一起去了袁岳老师的住所等他。7点45左右，袁岳老师就提着公文包过来了，袁岳老师今天穿了件红格子的外套，看着可精神了，我们笑着和我打了招呼，接着前往今天的第一个目的地英国大使馆。

8:00-9：30

光华路11号英国大使馆官邸

英国大使早餐会

由于早餐会级别较高我没能跟进去，就在外面和司机小蔡去711吃了早餐，然后再一边看报一边等袁岳老师。

名词解释：早餐会顾名思义就是利用早餐时间，一边用早餐，一边进行交流、探讨问题的会议。早餐会形式自由，每次选择一个主题，请一位主讲人，就社会热点问题介绍情况，发表看法和意见。主讲人主要是国内知名人士。而这次的早餐会是英国某位主管政策方面的市长级人物来访中国，想请一些消息灵通人士了解下中国的情况。　

11:00-11:40 

北京光华路5号国际会展中心3层5号大厅

2012客户世界年度大会 客户世界机构 演讲40-50分 突出呼叫中心，讲题：服务革命时代的客户进化

从英国大使馆出来后我们就来带了光华路5号，第一次接触到呼叫中心这个概念，才知道原来电话客服这个行业也是那么有技术含量的。

袁道唯先生的演讲主要内容有：1.日益紧密的客企关系2.新的技术持续带来冲击和挑战，客户互动将以不同情景展现3.回归客户的理念4.价值重新定位和业务重新审视

亿讯CEO李农先生就联络中心服务——概念转动新世界进行了演讲，其中他提到了先服务后付费的概念得到了大家的一致认同。

袁岳老师的演讲提到了几个观点得到了全场观众的热烈掌声，大家纷纷发微博表达对袁岳博士的支持。其中观点包括：1.人均GDP 3000时恩格尔系数会大幅下降，人们用于旅游的支出将会增加；人均GDP 4000时，汽车将会进入普通家庭；人均GDP 5000时，服务会发生革命，就业人数提高，无制造业大品牌。2.现代消费者会跟注重一次消费体验，所谓二次消费体验是指，消费者首先关注产品的事谁生产的，再关注产品是谁卖的，而一次消费体验即消费者只关注商品是谁卖的。3.让顾客免费上厕所的餐饮业才会上市。4.星巴克最赚钱的不是咖啡是咖啡杯，只有产业链拉长，企业才会长久。5.最好的公司会将最好的公司放在一线，给顾客最好的体验。

16：00前到场16:25--17：50+颁奖晚宴

万达索菲特7层

主持对话：创新与创业新思维主持《经理人》杂志主办2012（第六届）中国CEO年会

很多知名企业家都发表了演讲，其中包括西蒙先生提到到避免价格战，1号店董事长于刚先生提高的为未来投资，个性化，产品价格实时调整。中搜网CEO陈沛提到的开放式每个人的机遇。袁岳老师的出场是在最后的压轴环节，他是以主持人的身份和台上的CEO们有一个对话，袁岳老师的每一个问题都切中要害，深刻而犀利，台下观众赞不绝口，掀起了本次活动的一个小高潮。

晚餐是一个颁奖晚宴，经理人杂志在发布了几个重要的榜单，包括2012中国管理创新年度报告发布会、2012年度影响中国管理实践10大人物颁奖、  2012年度影响中国管理实践10大新锐公司颁奖、  2012年度影响中国最具创新力金融服务品牌颁奖。由于袁岳老师急着要赶飞机，我们没有参加完整个晚宴就提前离开了。

21：30-00：05

CA4140 北京-重庆

送袁岳老师去机场的路上还有一个特别的人同行，他就是袁岳老师的好朋友一号店董事长于刚先生，两个人都是晚上的飞机所以一道去机场，在车上于刚老师给我看了一篇他写的文章，于老师对待写文章的态度是很认真的了，他说每次写一篇文章要删改很多次，可以看得出于老师是一个很踏实很有责任心的人。

在机场外面和袁岳老师合了影，袁岳老师给我打了分，一天的助理生活完美结束了。

给之后一日助理的小建议：

1.准备好和袁岳老师交流的问题，一路上有很多空闲时间都可以利用上。

2.袁岳老师在参加活动的时候不喜欢助理跟得太紧，所以找一个靠后的位置，能看见袁岳老师的地方自己坐着就好，记好笔记。

3.做事尽量主动一点，想在袁岳老师前面，不能让他觉得有个助理反而多了份负担。